Refund policy
BLACKMOUNTAIN te ofrece garantía y cambios dentro de los primeros 60 días de tu compra. El costo de envío de devolución del producto y recepción del cambio corre por cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 60 días desde tu compra, no se te ofrecerá cambio de ningún tipo.
Los productos en promoción no tienen cambio ni reembolso.
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.blackmountain.com.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo blackmountaingroupsas@gmail.com especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Cédula:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
- Razón de cambio:
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Si realizaste un pedido por la web realizando el pago online, y no hay stock de la referencia, el saldo queda a favor para escoger otra referencia ya sea en la tienda online o en los puntos autorizados oficiales de BLACKMOUNTAIN. No se realiza devolución del dinero.
